go-to-top

بهینه پردازش | شرایط و قوانین

 

خدمات پس از فروش محصولات 

کلیه کالاهایی که در وب‌سایت بهینه پردازش عرضه می‌شوند، دارای گارانتی‌های اصلی و معتبر و مورد تایید بهینه پردازش می‌باشد.

بهینه پردازش برای تامین کالاهای ارائه شده در وب‌سایت، تنها با شرکت‌های معتبر و گارانتی کنندگان رسمی همکاری می‌کند. بنابراین مشتریان می‌توانند اطمینان داشته باشند که کالایی که از بهینه پردازش خریداری می‌کنند، از مجاری قانونی وارد کشور شده، دارای گارانتی معتبر است . توجه داشته باشید زمان شروع گارانتی کالا ها از تاریخ درج شده بر روی کارت گارانتی میباشد نه زمان خرید شما بنابر این ممکن است در برخی موارد چند ماهی از آن گذشته باشد ، همچنین کلیه گارانتی و خدمات پس از فروش کالاهای فروخته شده در وب سایت بهینه پردازش به عهده شرکت گارانتی کننده کالا میباشد.

 

شرایط ضمانت بازگشت کالا به شرح زیر است:

۱. مشتری به هر دلیل از خرید خود منصرف شده باشد:
در چنین حالتی اگر پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال کالا با بهینه پردازش تماس حاصل فرمایید، می‌توانید کالای جایگزین دیگری انتخاب کنید و یا استرداد وجه خود را درخواست کنید. لازم به ذکر است که زمان ارسال کالا بین ۲ تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش می‌باشد.البته این بند شامل مواردی که کالا از تامین کننده خریداری شده باشد نمیشود. همچنین بازگشت وجه خریدار در این حالت ۱۰ روز کاری زمان میبرد.
۲. کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
در صورتی که کالا اشکال و ایراد فنی داشته باشد، باید نهایتا ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، ایراد کالا از طریق تماس تلفنی به بهینه پردازش اعلام کنید.
اشکالاتی که در اثر هرگونه استفاده نادرست در کالا ایجاد شده باشد، شامل این سرویس نمی‌باشد.
۳. کالای خریداری شده از لحاظ ظاهری و یا فنی با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد:
در صورتی که قبل از باز کردن پلمپ کالا، امکان تشخیص مغایرت کالای ارسالی با مشخصات مندرج در سایت وجود داشته باشد، مشتری باید از باز کردن پلمپ کالا خودداری کند و حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری بعد از دریافت کالا موضوع را با کارشناسان بهینه پردازش در میان بگذارد. در این صورت است که مشتری می‌تواند از سرویس ضمانت بازگشت کالا استفاده نماید.
چنانچه مشتری پس از باز کردن جعبه کالا، متوجه مغایرت مشخصات کالا با مشخصات مندرج در سایت گردد، باید بدون استفاده از کالا، بسته‌بندی را به حالت اولیه بازگرداند و موضوع را حد اکثر ۲۴ ساعت کاری بعد از دریافت کالا به اطلاع کارشناسان ما برساند تا بتواند از این سرویس استفاده نماید.  

۴. کالای خریداری شده دارای اشکال فیزیکی،ظاهری و یا آسیب دیدگی باشد یا بر اثر حمل و نقل نادرست دچار آسیب‌دیدگی شده باشد:
لطفا قبل از تحویل از شرکت حمل‌کننده و امضای رسید پستی، مرسوله را باز و از صحت آن مطمئن شوید. در صورتی که مرسوله آسیب دیده بود یا اشکالی در آن مشاهده نمودید از تحویل آن خودداری و با ما تماس بگیرید.همچنین اگر جعبه کالا باز شده و یا دارای ایراد فیزیکی بود، از تحویل بسته خودداری فرمایید و با بهینه پردازش تماس حاصل فرمایید.

با توجه به اینکه کلیه بسته‌بندی‌ها به صورت استاندارد انجام می‌گیرد،پس از تحویل مرسوله به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، ایرادات ایجاد شده بر اثر حمل و نقل نادرست، بر عهده شرکت‌های تحویل‌گیرنده مرسوله می‌باشد و خسارت مشتری جبران خواهد شد. در چنین شرایطی، بهینه پردازش در دفاع از حقوق مشتری خود، مشکل را پیگیری خواهد کرد.
در صورت مشاهده ایراد در زمان تحویل، حق مشتری برای اجتناب از تحویل کالا محفوظ است.

نحوه ارسال مرسوله به شرح زیر است:

۱. قبل از هرگونه اقدام با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید و هماهنگی‌‌های لازم را به عمل آورید. 
۲. کلیه اقلام موجود در مرسوله را مانند زمان تحویل بسته‌بندی کنید. کالای خریداری شده را در داخل کارتن جداگانه‌ای قرار داده و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اورجینال کالا خودداری فرمایید.
۳. از نوشتن، برچسب زدن، مخدوش کردن، پاره کردن و هرگونه آسیب به کارتن اورجینال کالا خودداری فرمایید. در غیر این صورت از سرویس ضمانت بازگشت کالا بهره‌مند نخواهید شد.
۴. ایراد کالا را بر روی یک برگه یادداشت و همراه مرسوله ارسال فرمایید. 

نحوه محاسبه هزینه ارسال چگونه خواهد بود؟

 ۱. در صورتی که مغایرت مشخصات فنی، وجود ایراد فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان بهینه پردازش برسد، هزینه‌ی ارسال کالا به عهده بهینه پردازش می‌باشد. بهینه پردازش انتخاب نوع ارسال مرسوله را طی تماس تلفنی اعلام می‌نماید.

۲. برای واریز وجه به حساب مشتری باید علاوه بر فاکتور کالا، قبض پرداخت هزینه مرسوله، همراه کالا ارسال شود. جهت آسودگی خاطر یک نسخه کپی از قبض را نزد خود نگه دارید.
۳. در صورت انصراف از خرید و یا تایید نشدن اشکال از طرف کارشناسان بهینه پردازش، هزینه بازگشت و ارسال مجدد به عهده مشتری می‌باشد.
کارشناسان بهینه پردازش ایراد گزارش شده از طرف مشتری را بررسی خواهند کرد. بررسی‌هایی که در مورد هر کالا به عمل می‌آید، بر اساس استانداردهای شرکت‌های تولید‌کننده می‌باشد و هیچ گونه نظر شخصی و سلیقه‌ای، از هیچ یک از طرفین مبنای رد یا قبول ایراد نخواهد بود.
مدت زمان بررسی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تحویل کالا به بهینه پردازش می‌باشد.
در صورتی که ایراد توسط واحد فنی تایید گردد، مشتری می‌توانددر صورت موجود بودن کالا، کالای معوض را انتخاب کند.

در صورتی که کالا در زمان تایید واحد فنی برای تعویض موجود نباشد، مشتری می‌تواند یکی از موارد زیر را انتخاب کند:
۱. مشتری می‌تواند کالای دیگری را به عنوان معوض انتخاب کند. در این صورت اگر قیمت کالای جدید بیشتر از سفارش اولیه باشد، باید مابه‌التفاوت آن به حساب بهینه پردازش واریز گردد. اما اگر قیمت کالای انتخاب شده کمتر باشد، بهینه پردازش مبلغ مابه‌‌التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
۲. در خواست استرداد وجه کند.

 

روش های پرداخت

پرداخت در محل تحویل کالا:

(ویژه شهر های اصفهان و تهران)

پرداخت در محل فقط شامل سفارشات بالای پانصد هزار تومان میباشد.

در سرویس پرداخت در محل، هزینه ارسال کالا به عهده خریدار می‌باشد.

در شهرهای تهران و اصفهان بسته به محل دریافت کالا هزینه ارسال توسط پیک در محل دریافت می‌شود.

اکثر سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه قبل از ساعت ۱۵ و پنجشنبه ها تا قبل از ساعت ۱۳ تکمیل شوند، در همان روز ارسال می‌شوند.

سفارش‌هایی که پس از این ساعات ثبت و تکمیل شوند، در روز کاری بعد ارسال می‌شوند.

جهت اطمینان از زمان دریافت کالا با کارشناسان فروش تماس حاصل فرمایید.

 پرداخت آنلاین:

ارسال رایگان به سراسر ایران(پرداخت آنلاین)

-در صورت پرداخت آنلاین، هزینه ارسال کالا  به سراسر کشور رایگان خواهد بود، البته در صورتی که مبلغ سفارش بیش از یک میلیون تومان باشد.

نکته: هزینه ارسال انواع پرینتر، اسکنر، فکس و چند کاره به عهده خریدار میباشد.

برای سفارشات کمتر از یک میلیون تومان در زمان تحویل کالا، هزینه ارسال توسط پیک یا مامور پست دریافت می‌شود.

-بیشتر سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه قبل از ساعت ۱۵ و پنجشنبه ها تا قبل از ساعت ۱۳ تکمیل شوند، در همان روز ارسال می‌شوند.

سفارش‌هایی که پس از این ساعات ثبت و تکمیل شوند، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.

زمان دریافت کالا در تهران همان روز و در دیگر شهر ها بسته به محل خریدار ۲ تا ۷۲ ساعت کاری میباشد.

-سفارشات با توجه آدرس خریدار، به وسیله پست، تیپاکس یا باربری ارسال می‌شوند.

چنانچه مایلید سفارش شما به روشی خاص یا در زمانی مشخص ارسال گردد، جزئیات مورد نظر خود را در قسمت توضیحات سفارش اعلام فرمایید.

همچنین میتوانید ،جهت اطمینان از زمان دریافت کالا با کارشناسان فروش تماس حاصل فرمایید.

پس از تایید سفارش پیامکی حاوی لینک پرداخت برای شما ارسال خواهد شد. از طریق این لینک، می‌توانید به راحتی مبلغ فاکتور را از طریق درگاه‌ بانکی پرداخت و خرید خود را تکمیل نمایید.
شما می‌توانید وجه سفارش خود را از طریق کلیه کارت‌های بانکی عضو شتاب (ملی، صادرات، تجارت، رفاه و ...) به صورت آنلاین پرداخت نمایید.

پرداخت اقساطی:
در این روش هزینه ارسال به عهده خریدار میباشد. جهت اطلاع از شرایط خرید اقساطی و تکمیل فرم اعنبار سنجی به این صفحه مراجعه نمایید.

خسارت در هنگام حمل و نقل:

تحویل گیرنده می بایست  قبل از تحویل و امضای رسید پستی، مرسوله را باز و از صحت آن مطمئن شود. در صورتی که مرسوله آسیب دیده بود یا اشکال فیزیکی و نقصانی در آن مشاهده نمودید از تحویل آن خودداری و سپس با ما تماس بگیرید.
همه مرسولات بیمه شده و با بسته‌بندی ایمن و استاندارد ، به شرکت‌‏های حمل و نقل  کننده تحویل داده میشوند .
هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل کننده است .آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل یا رد سفارش به خدمات پس از فروش بهینه پردازش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات به خدمات پس از فروش بهینه پردازش ارسال شود.

ثبت، بررسی و ارسال سفارش:

روند ثبت سفارش به این صورت است که ابتدا کالایی که در نظر دارید را به سبد خرید اضافه میکنید و مراحل  ثبت سفارش را تا آخر ادامه میدهید تا صورت حساب شما در سیستم ثبت شود ، ، پس از تکمیل فرایند ثبت سفارش ، سفارش شما در وضعیت در انتظار تایید قرار میگیرد و این پیامک برای شما ارسال میشود:«کارشناسان ما در ساعات کاری (10 صبح الی 8 شب) سفارش شما را بررسی و نتیجه را ظرف چند دقیقه به شما اعلام (پیامک) مینمایند»

توجه  داشته باشید قیمت و موجودی های درج شده روی سایت قطعی نمیباشد و با توجه به نوسانات ارزی ممکن است در قیمت و موجودی کالا تغییری ایجاد شده باشد .همچنین اگه سوالی در مورد کالا یا درخواستی دارید ، در ضمن فرایند ثبت سفارش در قسمت توضیحات سفارش میتوانید بنویسید.
دقت داشته باشید که در این مرحله  ثبت سفارش شما هیچ مبلغی را پرداخت نمیکنید .( فرقی نمیکند که سفارش پرداخت در محل باشد یا پرداخت آنلاین )
سپس ، ما  سفارش شما را بررسی میکنیم  و بعد از مشخص شدن وضعیت موجودی ، قیمت کالا و شرایط و زمان ارسال ، از طریق پیامک  و یا تماس تلفنی به شما اطلاع میدهیم  و بعد از تایید و هماهنگی با شما ، امکان  پرداخت برای شما فراهم میشود.
همچنین میتوانید با مراجعه به این صفحه  پاسخ تمام سوالاتتان در ارتباط با انتخاب ،خرید ، پرداخت و .... را پیدا کنید
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می‌‏شوند. 
در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای بهینه پردازش محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکلاتی در پردازش نهایی  سفارش مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
بهینه پردازش مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند  .حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای بهینه پردازش محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وبسایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای بهینه پردازش محفوظ است. و در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۷۲  ساعت کاری به حساب اعلام شده مشتری واریز و عودت میشود  و مشتری با ورود به سایت بهینه پردازش می‌پذیرد از این موضوع  آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بهینه پردازش جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
 کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. لذا خریداران محترم می بایست در صورت درخواست فروشنده  با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، در قسمت توضیحات سفارش درخواست دریافت فاکتور رسمی کنند.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از پرداخت کامل مبلغ سفارش، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد

توجه داشته باشید که 10002188883659 و 50002188883659 تنها شماره‌‌هایی هستند که بهینه پردازش از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت سفارش را به اطلاع کاربران می‌رساند و امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.