بهینه پردازش | ضمانت بازگشت کالا

ضمانت بازگشت کالا  
از ابتدای راه همواره بر آن بودیم که به منظور تسهیل خرید برای مشتریان، ایده‌آل‌ترین شرایط را فراهم کنیم تا خرید از بهینه پردازش خاطره‌ای لذت‌ بخش را رقم زند. در همین راستا بهینه پردازش شرایطی را برای ضمانت بازگشت کالا برای مشتریان خود در نظر گرفته است تا پس از خرید نیز همواره در کنار مشتریان خود باشد.

شرایط ضمانت بازگشت کالا به شرح زیر است:

«هفت روز» به چه معناست؟ در موارد ایراد فنی، مغایرت با اطلاعات سایت یا آسیب فیزیکی، ابتدا باید موضوع را ظرف ۲۴ ساعت اول پس از دریافت کالا تلفنی به بهینه پردازش اعلام کنید. پس از هماهنگی، کالا را حداکثر تا هفت روز پس از تاریخ تحویل برای بررسی ارسال کنید. این مدت با در نظر گرفتن این موضوع تعیین شده است که مسیر ارسال ممکن است طولانی یا دومرحله‌ای باشد و تعطیلات رسمی هم می‌تواند زمان رسیدن کالا را بیشتر کند.

 

 

پیش از باز کردن پلمپ: اگر مغایرت از روی بسته‌بندی قابل تشخیص است، از باز کردن پلمپ خودداری کرده و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را با کارشناسان بهینه پردازش در میان بگذارید.

پس از باز کردن جعبه: اگر مغایرت پس از گشودن بسته‌بندی (و در صورتی که از مشخصات روی جعبه قابل تشخیص نباشد) مشخص شد، کالا را بدون استفاده و در بسته‌بندی اولیه بازگردانید و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به اطلاع کارشناسان ما برسانید تا بتوانید از این سرویس استفاده کنید.

 

نحوه ارسال مرسوله به شرح زیر است:

۱. قبل از هرگونه اقدام با بخش خدمات پس از فروش تماس بگیرید و هماهنگی‌‌های لازم را به عمل آورید. 
۲. کلیه اقلام موجود در مرسوله را مانند زمان تحویل بسته‌بندی کنید. کالای خریداری شده را در داخل کارتن جداگانه‌ای قرار داده و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اورجینال کالا خودداری فرمایید.
۳. از نوشتن، برچسب زدن، مخدوش کردن، پاره کردن و هرگونه آسیب به کارتن اورجینال کالا خودداری فرمایید. در غیر این صورت از سرویس ضمانت بازگشت کالا بهره‌مند نخواهید شد.
۴. ایراد کالا را بر روی یک برگه یادداشت و همراه مرسوله ارسال فرمایید.
 

نحوه محاسبه هزینه ارسال چگونه خواهد بود؟

۱. در صورتی که مغایرت مشخصات فنی، وجود ایراد فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان بهینه پردازش برسد، هزینه‌ی ارسال کالا به عهده بهینه پردازش می‌باشد. بهینه پردازش انتخاب نوع ارسال مرسوله را طی تماس تلفنی اعلام می‌نماید.

۲. برای واریز وجه به حساب مشتری باید علاوه بر فاکتور کالا، قبض پرداخت هزینه مرسوله، همراه کالا ارسال شود. جهت آسودگی خاطر یک نسخه کپی از قبض را نزد خود نگه دارید.
۳. در صورت تایید نشدن اشکال از طرف کارشناسان بهینه پردازش، هزینه بازگشت و ارسال مجدد به عهده مشتری می‌باشد.
کارشناسان بهینه پردازش ایراد گزارش شده از طرف مشتری را بررسی خواهند کرد. بررسی‌هایی که در مورد هر کالا به عمل می‌آید، بر اساس استانداردهای شرکت‌های تولید‌کننده می‌باشد و هیچ گونه نظر شخصی و سلیقه‌ای، از هیچ یک از طرفین مبنای رد یا قبول ایراد نخواهد بود.
مدت زمان بررسی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تحویل کالا به بهینه پردازش می‌باشد.

در صورتی که ایراد توسط واحد فنی تایید گردد، مشتری می‌تواند:

•    در صورت موجود بودن کالا، کالای معوض را انتخاب کند.

•    در صورتی که کالا در زمان تایید واحد فنی برای تعویض موجود نباشد، مشتری می‌تواند یکی از موارد زیر را انتخاب کند:
۱. مشتری می‌تواند کالای دیگری را به عنوان معوض انتخاب کند. در این صورت اگر قیمت کالای جدید بیشتر از سفارش اولیه باشد، باید مابه‌التفاوت آن به حساب بهینه پردازش واریز گردد. اما اگر قیمت کالای انتخاب شده کمتر باشد، بهینه پردازش مبلغ مابه‌‌التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
۲. در خواست استرداد وجه کند.